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Next Generation | IT Service Management

Ziel des Workshops

In diesem Workshop lernen Sie, Ihre IT-Services und IT-Prozesse maßgeschneidert auf die Anforderungen Ihres Unternehmens auszurichten. Dabei steht die Werte- und Kundenorientierung ebenso im Fokus wie die Leistungsfähigkeit und Effizienz der Prozesse und die Einbeziehung der Mitarbeiter.

  • Zielgruppe

    Alle Mitarbeiter und Führungskräfte, die jetzt oder in Zukunft dafür verantwortlich sind, digitale IT-Services aufzubauen oder bereitzustellen.

  • Teilnehmer

    8 - 12

  • Ort

    Online (Webex)

  • Datum

    09. - 10. September 2021

  • Dauer des Workshops

    2 Tage zzgl. Vorbereitung und 3 Vertiefungstermine

Wenn Sie Interesse an dem Workshop haben, Sie diesen Workshop an einem anderen Termin oder auch intern in Ihrem Unternehmen wahrnehmen möchten, kontaktieren Sie uns. Wir melden uns dann bei Ihnen! Wir beantworten auch gerne alle offenen inhaltlichen oder organisatorischen Fragen, die Sie zu diesem Workshop haben.

Workshop Beschreibung

In Zeiten zunehmender Digitalisierung wird es für eine IT-Organisation immer schwieriger, ihre Services kundenorientiert und gemäß den Anforderungen zu erbringen. Deshalb lernen Sie in diesem Workshop, wie Sie digitale IT-Services erfolgreich gestalten können, um somit nicht nur einen höheren Kundennutzen zu erzielen, sondern auch um sie mit möglichst geringem Aufwand zur Verfügung zu stellen.
Sie bekommen zunächst einen Überblick über die wichtigsten Methoden und Begriffe des IT-Management (z.B. ITIL, COBIT, DevOps, FitSM, Kanban, ISO20000, …), die sich in der Praxis bewährt haben. Um das theoretische Wissen dann auch praktisch anzuwenden, werden Sie in der Business Simulation „Marslander®“ spielerisch in die Situation versetzt, komplexe IT-Services bereitzustellen. Damit gewinnen Sie wichtige Erkenntnisse, wie Sie IT Service Management in Ihrem Unternehmen wirksam umsetzen können.
Damit Sie die Möglichkeit haben, eigene Situationen und Erfahrungen aus dem Alltag einzubringen und zu besprechen, ist der Workshop hochgradig interaktiv gestaltet. Auf diese Weise werden Sie auch ihr kollegiales Netzwerk erweitern können.
Auch wenn der Workshop nicht gezielt darauf hinarbeitet, die Teilnehmer auf das ITIL v4 Foundation Examen vorzubereiten, werden Sie nach dem Workshop die besten Voraussetzungen haben, um das Examen erfolgreich abzulegen. Falls gewünscht kann ein ITIL v4 Foundation Examen organisiert werden.

Vorbereitung:

Theorien und Grundbegriffe des IT Service Management

Tag 1

Grundprinzipien des IT Service Management

Die wichtigsten Methoden und Konzepte aus ITIL v4, FitSM und ISO 20000

Tag 2

Business Simulation „Marslander®“ um praktische Erfahrungen bei der Umsetzung von IT Service Management zu erlangen.

Erfolgsfaktoren des IT Service Management

Vorbereitung des Transfers in die unternehmerische Praxis

Nachbearbeitung:

3 x Transfercoaching

Teilnahmegebühr:

€1.195,00*

(exkl. Prüfungsgebühr ITIL v4 Foundation)

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